PROCESOS DE IT (COBIT, ITIL, etc.)

Antiguamente, se consideraba a IT como una estructura monolítica, cuya organización principalmente gestionaba la infraestructura y generaba aplicaciones. Sin embargo, hoy se sabe que este enfoque es incompleto: IT es responsable de un mayor grupo de actividades. Por ende, es factible analizar la función del área de IT como un conjunto de procesos de creación de valor.
Existen ciertas metodologías o conjuntos de mejores prácticas, entre ellos COBIT e ITIL que adaptados a la realidad de cada empresa nos sirven como marco de referencia para una adecuada gestión IT.

GOVERNANCE

Dentro del marco de IT, la disciplina Governance o (Gobernabilidad) tiene como principales objetivos asegurar que las inversiones en IT generen valor comercial, y mitigar los riesgos asociados a IT. Una forma de lograr esto es a través de la implementación de una estructura organizacional con roles claramente definidos, para las funciones de información, los procesos de negocios, las aplicaciones, y la infraestructura en general.

TOC (Teoría de restricciones)

La meta de cualquier organización es percibir sus ingresos sostenidamente y satisfacer tanto las necesidades de sus clientes, empleados y accionistas. Sin embargo, en toda empresa hay unas pocas restricciones que impiden alcanzar el más alto desempeño en relación a su meta. La teoría de restricciones (TOC) propone un proceso de 5 fases para gestionar una organización y enfocar los esfuerzos de mejora.

PROCESOS DE NEGOCIO

Un proceso de negocio es un conjunto integral (de punta a punta) de actividades vinculadas de trabajo, que toman un ingreso del cliente, de un proveedor o interno, y lo transforman creando un egreso que da un resultado específico que agrega valor para el cliente, un mercado y/o para la organización.

BALANCED SCORECARD

El Balance Scorecard o (Cuadro de Mando Integral) transforma la visión y estrategia de una organización en objetivos y medidas concretos, organizados en cuatro perspectivas: Aprendizaje y crecimiento; los procesos internos del negocio; el cliente; y la perspectiva financiera.

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